1^er contact

Vous avez le choix :

• Vous souhaitez que l’on vienne chez vous : contactez-nous par téléphone afin de fixer un rendez-vous ou remplissez notre « formulaire de contact ». Nous vous contacterons dans les 24 heures.
   
• Vous souhaitez obtenir plus d’informations : contactez-nous par téléphone ou envoyez-nous votre question via notre « formulaire de contact ». Nous vous répondrons dans les 24 heures.  

Attention: pour une visite à domicile, nous comptons un forfait de 75 € (hors TVA). Ce montant sera cependant crédité sur la facture de la première mission (à moins qu’il ne s’agisse d’une mission à prix fixe).

Ordre de mission

Téléchargez de préférence le formulaire de mission (vous trouverez les formulaires de mission dans la section en ligne de ce site. Vous devez d’abord vous inscrire èvoir ci-dessous). Indiquez clairement toutes les informations demandées et signez le formulaire avant de nous l’envoyer par e-mail ou par fax. Nous en accusons ensuite bonne réception et confirmons l’exécution de la mission par e-mail dans les 24 heures.

Rapports intermédiaires

Les rapports intermédiaires au cours de l’exécution de la mission vous seront transmis soit par téléphone, soit par e-mail, et ce, uniquement à la personne indiquée dans le formulaire de mission.

Rapports finaux

Vous recevrez un rapport final détaillé à la fin de chaque mission. Ce rapport peut contenir des images numériques et/ou des fragments sonores, si d’application. Le rapport final complet vous sera uniquement transmis par écrit et par e-mail par l’intermédiaire de la personne indiquée dans le formulaire de mission.

Le rapport final contient au minimum les éléments suivants :

• Liste détaillée des activités effectuées
• Liste détaillée des constatations
• Justification détaillée des heures prestées
• Justification détaillée des kilomètres parcourus
• Liste détaillée (+ copie justificatifs) des coûts supplémentaires non prévisibles tels que les amendes pour stationnement non réglementaire ou pour excès de vitesse, si d’application.

Facturation

• Missions à prix fixe (= prix forfaitaire pour un certain nombre d’heures) :
  Facturées lors de la réception et de l’acceptation de la mission. Les factures sont envoyées par e-mail.
   
• Missions facturées à l’heure :

1.     Vous recevez une facture d’acompte dont le montant s’élève à 30 % du prix estimé de la mission. La facture est envoyée par e-mail en même temps que la confirmation de la mission. Dès que l’acompte est crédité sur notre compte, l’acceptation de la mission est définitive.  

2.     Le solde est facturé à la fin de la mission, c.-à-d. quand tous les coûts sont connus. La facture de solde vous est également envoyée par e-mail avec le rapport final.  

Attention : pour les missions facturées à l’heure qui s’étalent sur plus d’une semaine, des factures d’acompte intermédiaires peuvent être établies. 

s'inscrire maintenant

Votre inscription n’implique aucun engagement de votre part. Après avoir complété le formulaire d’inscription, vous recevrez un e-mail contenant votre login personnel et votre mot de passe. Vous aurez ainsi accès à la section en ligne de ce site, où vous trouverez tous les tarifs et où vous pourrez télécharger les formulaires de mission. Nous vous souhaitons d’ores et déjà la bienvenue !